Recrutadores e gerentes de contratação dão 11 dicas para os processos seletivos na Amazon

As perguntas feitas no processo de entrevista da Amazon são baseadas em comportamento. Perguntaremos sobre situações ou desafios anteriores que enfrentou e como você lidou com eles. Nessa hora, os Princípios de Liderança da Amazon nos ajudam a orientar o bate-papo. Cody Nelson, gerente sênior global de Recrutamento para as Operações, recomenda usar a descrição do cargo para preparar as histórias que for usar para responder a essas perguntas. Nelson diz: “Se você conseguir pensar em histórias e exemplos relacionados aos requisitos na descrição do cargo, estará melhor preparado para responder às perguntas comportamentais em sua entrevista”.

A metodologia STAR (Situação, Tarefa, Ação, Resultado) é uma técnica utilizada para responder a perguntas de entrevista baseadas em comportamento. Seguindo o formato, você responde às perguntas discutindo a Situação específica, a Tarefa, a Ação e o Resultado da experiência que está descrevendo. Stacy Milgate, gerente de Programa da AWS, sugere que você estruture suas histórias no formato STAR antes da entrevista. “Pense em todos os detalhes”, afirma ela. “Quem estava envolvido? O que você fez especificamente? Quais foram os resultados baseados no que você fez? Como você causou impacto?”

Depois de preparar suas histórias, você pode contar elas na frente do espelho ou para um(a) parceiro(a) para definir o formato da resposta em sua entrevista.

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A Obsessão pelo Cliente é um Princípio de Liderança muito importante para a Amazon - e Hugo Nóbrega leva essa missão muito a sério.

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“Um grande erro de muitos candidatos é não se aprofundar o suficiente”, diz Rasheeda Liberty, líder de Inclusão, Diversidade e Equidade da Amazon. Ao responder perguntas em sua entrevista, lembre-se de que os detalhes são fundamentais. Dê um relato detalhado de uma situação para cada pergunta que você responder e use dados ou métricas para apoiar seu exemplo. “Queremos saber os números”, resume Liberty. “Queremos saber quem estava trabalhando no projeto e como você obteve resultados tangíveis.”

Use “eu” ao descrever ações nas respostas da entrevista. “Uma entrevista não é o momento de minimizar o que você fez”, pontua Michelle Jackson, gerente sênior de negócios de recrutamento da Amazon. “É claro que entendemos que você trabalhou com uma equipe em um ambiente colaborativo, mas a entrevista é uma oportunidade para você se vender.” Esteja pronto para descrever as etapas específicas que você realizou e como contribuiu. Conte-nos o que você realmente fez.

Não há problema em falar sobre fracassos. Venha preparado com exemplos que mostrem sua experiência e descrevam como você assumiu riscos, teve sucesso, falhou e cresceu no processo. Lembre-se de que alguns dos programas mais bem-sucedidos da Amazon têm raízes em projetos fracassados.

“Você não pode inovar sem falhar”, afirma Nelson. “O fracasso não é uma coisa ruim, desde que você se evolua com as lições aprendidas. Entenda como você assumiu riscos de forma positiva e comunique isso ao seu entrevistador”.

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Perguntar “por que a Amazon?” não é apenas uma formalidade para nós. Queremos entender por que você está explorando uma oportunidade conosco, para que tenhamos uma ideia melhor de quem você é.

“Muitos candidatos dizem que estão entusiasmados com a oportunidade de trabalhar para uma empresa inovadora e de grande escala”, comenta Liberty. “O que realmente queremos saber é porque a Amazon se encaixa em sua carreira específica. Queremos saber se você é uma pessoa que está pensando em como retribuir à organização com o que você traz, mas também estamos analisando o que você quer aprender trabalhando aqui”.

Não tenha vergonha de tirar dúvidas. Se um entrevistador fizer uma pergunta e não fornecer informações suficientes para que você dê uma resposta sólida, peça mais contexto.

“Nós fazemos muitas perguntas na Amazon”, resume Jackson. “Queremos que nossos candidatos se sintam confortáveis com isso, porque esse é o ambiente e a cultura que realmente temos.”

O recrutador pode pedir que você escreva uma pequena redação. Isso dependerá da função para a qual você está sendo entrevistado, mas não se limita necessariamente às funções tradicionais de redação. Por quê? Um dos aspectos exclusivos da cultura da Amazon é que não fazemos apresentações em PowerPoint ou qualquer outra apresentação em slides nas reuniões. Escrevemos memorandos estruturados de forma narrativa e os lemos silenciosamente no início de cada reunião. Esses documentos incluem informações pertinentes, como metas, táticas, resultados e próximas etapas do projeto. Como esses documentos influenciam nossa tomada de decisão, articular seus pensamentos por escrito é uma habilidade necessária.

Você se reunirá com entre 2 a 7 funcionários da Amazon durante o processo seletivo. Eles provavelmente serão uma mistura de gerentes, membros da equipe, partes interessadas de times relacionados e um “bar raiser”, que geralmente é uma pessoa de outra equipe.

Os recrutadores e gerentes de contratação com quem conversamos recomendam que a(o) candidata(o) traga notas para ajudar na narrativa que for ser compartilhada durante cada entrevista. Uma caneta também será útil para anotar as perguntas ou os pontos-chave que deseja abordar na próxima entrevista, por exemplo.

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A cultura única da Amazon, descrita pelos Princípios de Liderança, leva a empresa a ser reconhecida por renomadas e importantes instituições com premiações em rankings e certificados nacionais e internacionais.

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Os entrevistadores usam os Princípios de Liderança da Amazon para avaliar os candidatos. Pense em como você aplicou esses princípios em sua experiência profissional anterior quando for estruturar as suas histórias e respostas.

“Não vamos testar você para ver se memorizou os Princípios de Liderança, mas queremos que as(os) candidatas(os) se entusiasmem com eles”, afirma Milgate. “As perguntas sobre os Princípios de Liderança têm o objetivo de nos ajudar a entender por que você quer trabalhar aqui e como nossos valores ressoam com você.”

Reserve algum tempo antes da entrevista para vincular suas histórias aos nossos Princípios de Liderança e talvez até mesmo para identificar quais são os princípios que mais ressoam em você.

A Amazon tem uma cultura peculiar centrada no foco no cliente. Ao se preparar para a entrevista, pesquise a empresa para determinar se a Amazon é a opção certa para você. Saiba mais sobre nossa cultura.