Por dentro dos sistemas de IA que a Amazon usa para proteger cada etapa da sua experiência de compra

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• Desde 2020, a Unidade de Crimes contra Falsificação da Amazon processou mais de 32.000 agentes mal-intencionados por meio de litígios e encaminhamentos criminais às autoridades policiais em 14 países.
  
• O sistema de alerta antecipado com IA da Amazon identificou com sucesso um ataque de agentes mal-intencionados a um produto de marca novo e viral, bloqueando as listagens infratoras oito dias antes de a marca sequer compartilhar sua propriedade intelectual conosco.
  
• Em 2025, as ações legais da Amazon levaram ao fechamento de mais de 100 sites que tentavam facilitar avaliações falsas e golpes direcionados à nossa loja. Nos últimos cinco anos, a Amazon publicou um Relatório Anual de Proteção de Marcas, um panorama detalhado de como combatemos falsificações, protegemos a propriedade intelectual e salvaguardamos as marcas que vendem em nossa loja. Mas o varejo global nunca esteve tão conectado — ou tão complexo.

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Agentes mal-intencionados estão constantemente evoluindo suas táticas, redes criminosas operam além de fronteiras e as ameaças ao varejo vão muito além das falsificações. Ao mesmo tempo, os avanços em IA estão nos dando capacidades que não existiam há alguns anos — permitindo que passemos de uma abordagem proativa para preditiva, analisando bilhões de sinais simultaneamente e detectando ameaças antes que elas cheguem aos clientes.

É por isso que hoje estamos divulgando o Relatório de Experiência de Compra Confiável da Amazon, oferecendo um panorama abrangente de como estamos trabalhando para proteger clientes, vendedores parceiros e marcas em toda a nossa loja global. O relatório amplia nosso compromisso com confiança e segurança, continuando a cobrir proteção de marcas e combate à falsificação, mas agora também abrangendo crime organizado no varejo, segurança de produtos, prevenção de golpes e avaliações confiáveis.

Nosso objetivo é proteger a loja para clientes, marcas e vendedores. Mas entendemos que políticas criadas para proteger clientes podem, às vezes, gerar atrito para vendedores que estão tentando expandir seus negócios. É por isso que investimos em ferramentas como o Painel de Saúde da Conta da Amazon, que dá aos vendedores transparência e controle sobre sua conformidade com políticas, metas de desempenho e muito mais.

Garantir que parceiros de vendas legítimos possam prosperar na Amazon é central para a nossa missão, e este relatório reflete esse compromisso. Nossa abordagem é construída sobre quatro pilares interconectados: 1) controles proativos que impedem antes que problemas cheguem aos clientes, 2) ferramentas poderosas que antecipam riscos, 3) responsabilização de agentes mal-intencionados e 4) proteção e educação dos consumidores.

A seguir, alguns destaques que ilustram cada pilar em ação:

Facilitamos para que empresas legítimas criem uma conta de vendedor, mas agentes mal-intencionados que tentam se passar por outros encontram atrito intencional em cada etapa. Todos os novos vendedores são obrigados a concluir o robusto processo de verificação da Amazon antes de serem autorizados a venderem nossa loja. Em seguida, monitoramos continuamente a atividade ao longo de toda a jornada do vendedor, com nossa tecnologia automatizada e inteligência artificial (IA) analisando bilhões de tentativas de alterações em páginas de detalhes de produtos diariamente em busca de sinais de potencial abuso. Sistemas multimodais também analisam bilhões de sinais simultaneamente — incluindo texto, imagens, comportamento do vendedor e padrões da cadeia de suprimentos — para ajudar a identificar potencial abuso antes que chegue aos clientes.

Também lançamos nosso programa de validação direta de produtos para nos permitir trabalhar diretamente com laboratórios de segurança credenciados para verificar a conformidade dos produtos em nossa loja. Implantamos o Omniscan— um sistema avançado de machine learning que verifica a legibilidade e o idioma de detalhes essenciais de segurança em escala antes que os produtos sejam listados — em toda a nossa rede global de fulfillment nos Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Turquia, Arábia Saudita e Europa.

O sistema gerou conjuntos de imagens para mais de 12 milhões de produtos. Para proteger a integridade das avaliações de clientes, nossos sistemas analisam milhares de pontos de dados em bilhões de avaliações antes que uma avaliação apareça na loja, utilizando dados de avaliações que remontam a 1995 para ajudar a detectar conteúdo falso ou abusivo. Em 2025, bloqueamos proativamente centenas de milhões de avaliações suspeitas de serem falsas em nossa loja.

Desenvolvemos um sistema de alerta antecipado que pode detectar ameaças emergentes a novas marcas e produtos antes que cheguem ao nosso catálogo. Ao integrar sinais em tempo real de redes sociais e outros varejistas, podemos antecipar potenciais infrações em alguns casos antes mesmo de as marcas compartilharem sua nova propriedade intelectual (PI) conosco.

Em 2025, nossas equipes identificaram com sucesso um ataque de agentes mal-intencionados a um produto de marca novo e viral em alta nas redes sociais, bloqueando as listagens infratoras oito dias antes de a marca sequer compartilhar sua PI conosco. Essa mesma abordagem antecipatória se estende à prevenção de golpes. A Amazon também lançou o SENTRIX no ano passado, uma tecnologia de IA que aprimora nossa capacidade de identificar e remover sites maliciosos de forma ainda mais rápida. Por meio das capacidades de detecção automatizada do SENTRIX, sites potenciais de phishing são detectados. Esses controles proativos aumentaram a remoção bem-sucedida de URLs de phishing em mais de 10%.

Perseguimos agentes mal-intencionados em múltiplas dimensões de atividade ilegal, incluindo prevenção global de golpes, crime organizado no varejo, crimes cibernéticos, combate a falsificações e fraudes de devolução e reembolso. Desde seu lançamento em 2020, a Unidade de Crimes contra Falsificação da Amazon processou mais de 32.000 agentes mal-intencionados por meio de litígios e encaminhamentos criminais às autoridades policiais em 14 países.

Em 2025, identificamos, apreendemos e descartamos adequadamente mais de 15 milhões de produtos falsificados em todo o mundo, enquanto nossas ações legais levaram ao fechamento de mais de 100 sites que tentavam facilitar avaliações falsas e golpes direcionados à loja da Amazon.

Somos também membros de 10 forças-tarefa de crime organizado no varejo lideradas por procuradores-gerais em todo os Estados Unidos. Perseguimos agentes mal-intencionados além das fronteiras — no ano passado, a colaboração da Amazon com autoridades policiais chinesas e marcas levou a mais de 70 ações bem-sucedidas de apreensão local contra fabricantes, fornecedores e distribuidores de produtos falsificados. Essas ações resultaram em condenações criminais, incluindo multas e penas de prisão.

Em 2025, contatamos diretamente milhões de clientes com informações de segurança de produtos relacionadas aos produtos que adquiriram e firmamos parcerias com 34 organizações de defesa do consumidor para fornecer informações de segurança sobre 71 tópicos principais em sete países. Nossa página de Recalls e Alertas de Segurança de Produtos garante que, quando um governo anuncia um recall, cada cliente afetado receba uma notificação personalizada com link direto para detalhes sobre o risco e suas opções de reembolso, devolução ou reparo. Esses esforços vão além da loja da Amazon por meio da colaboração com governos, organizações de segurança e grupos de advocacy em todo o mundo — garantindo que todo consumidor tenha acesso ao conhecimento e às ferramentas necessárias para comprar com confiança e segurança.

Os sistemas descritos neste relatório estão evoluindo a cada dia, construídos sobre décadas de aprendizados, bilhões de pontos de dados e um fluxo constante de feedback. Criar a experiência de compra mais confiável do mundo é uma jornada. Este relatório é nosso relato mais transparente até agora sobre o progresso que alcançamos, os desafios que permanecem e o compromisso que nos impulsiona.
Leia o Relatório de Experiência de Compra Confiável completo aqui.